Pandemi döneminde hız kazanan online yemek sipariş platformları, yeme-içme sektöründe devrim niteliğinde bir değişim yarattı. Ancak artan kullanıcı sayısıyla birlikte dolandırıcılık olaylarının da arttığı bildiriliyor. İşletme sahipleri, bu tür olayların platformlardan uzaklaşmalarına neden olduğunu ifade ediyor.
SİSTEMİ KÖTÜYE KULLANIYORLAR
İddialara göre, bazı dolandırıcılar farklı hesaplar üzerinden yüksek tutarlı siparişler veriyor. Siparişler teslim alındıktan sonra, online platformlar üzerinden "Yemekte yabancı madde (kıl) bulundu" veya "Eksik ürün gönderildi" gibi şikayetlerde bulunarak para iadesi talep ediyor.
FOTOĞRAFLI ŞİKAYETLER PARA İADESİ SAĞLIYOR
Dolandırıcıların kullandığı bu yöntem, özellikle şikayet sırasında sisteme sahte fotoğraflar yüklenmesiyle başarıya ulaşıyor. Yemekte yabancı madde bulunduğuna dair kanıt olarak gösterilen fotoğraflar, platformun müşteriyi haklı bulmasına neden oluyor. Bu süreçte restoranla iletişime geçmeden müşteriye para iadesi yapılırken, dolandırıcılar sipariş ettikleri ürünleri ücretsiz bir şekilde elde etmiş oluyor.
İŞLETMELERDEN TEPKİ: "ADALETLİ BİR SİSTEM ŞART"
Restoran sahipleri, bu tür dolandırıcılık olaylarının artmasının işlerini olumsuz etkilediğini ve platformların daha adil bir sistem geliştirmesi gerektiğini dile getiriyor. Bir işletme sahibi, "Hem itibarımız zedeleniyor hem de zarara uğruyoruz. Bu yöntem yüzünden online sipariş platformlarından çekilmeyi bile düşünüyoruz" diyerek tepkisini dile getirdi.
PLATFORMLARA BÜYÜK SORUMLULUK DÜŞÜYOR
Uzmanlar, online yemek sipariş platformlarının bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı daha sağlam bir şikayet doğrulama sistemi geliştirmesi gerektiğini vurguluyor. İşletmelerin mağduriyetini önlemek için müşterilerle restoranlar arasında iletişim sağlanması ve şikayetlerin daha titizlikle incelenmesi gerektiği ifade ediliyor.
