ODAK’ın edindiği bilgilere göre, geçtiğimiz yıl, bir Orman ürünleri Firmasından alışveriş yapan müşteri aldıkları ürünlerin teslimatı süresinde büyük bir aksaklıkla karşılaştı. Mağdur müşteri, firma yetkililerinin teslimat süresi olarak 35 ila 45 gün arasında belirttiğini ancak sürecin belirtilenden çok daha uzun sürdüğünü ifade etti. Aralık ayı sonunda firmadan ürünlerin hazır olduğu bilgisini aldığını belirten müşteri, kendisinden ödeme yapmasının istendiğini söyledi. Ücretin tamamını ödedikten sonra ise teslimatta eksiklikler fark etti.
Müşteri, altı adet sandalye sipariş ettiğini ancak bunlardan ikisinin yanlış renkte olduğunu belirtti. Firma yetkilileri, bir ay içinde sandalyelerin değiştirileceğini vaat etti ancak bu sözün yerine getirilmediğini öne sürdü.
DEFALARCA OYALANDI
Ocak ayının sonunda firmayı tekrar arayan mağdur, sandalyelerinin sevkiyat sırasında unutulduğunu ve bir ay daha beklemesi gerektiğini öğrendi. Ancak Şubat sonunda da ürünler teslim edilmedi. Firma yetkilileri, son olarak müşteriyi hafta sonu için evde olmaları konusunda bilgilendirdi ancak verilen tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Duruma tepki gösteren müşteri, firmaya WhatsApp üzerinden şu mesajı gönderdi: "Tüm günü bekleyerek geçirdim, ancak teslimat gerçekleşmedi. Bu durumu farklı mecralara taşıyacağım, tüketici hakem heyetine ve kolluk kuvvetlerine başvuracağım” dedi.
Bunun üzerine firma, mağduriyeti gidermek için farklı renk ve ebatlarda iki sandalye gönderdi. Ancak müşteri, bu sandalyelerin teşhir ürünü olduğunu ve etiketi bile çıkarılmadan kendilerine teslim edildiğini iddia etti.
YASAL SÜREÇ BAŞLATIYOR
Müşteri, firmanın sürekli bahaneler sunduğunu ve mağduriyetini gidermediğini belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili kolluk kuvvetlerine "dolandırıcılık" iddiasıyla şikayette bulunacağını açıkladı. Aynı firma hakkında çeşitli platformlarda benzer şikayetlerin bulunduğunu vurgulayan mağdur, eksik ürünlerinin teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etti.
