Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmanın yolları, birçok insanın merak ettiği meselelerden biridir. Özellikle firma kullanıcıları, hatlarıyla ilgili bir sorun yaşadıklarında bu yolları kullanarak yardım almak isteyebilirler. Neden derseniz, çoğu şirketin sesli yanıt sistemine geçtiğinden bu durumlarla karşılaşmak alışılmadık değil. Bu çerçevede, işlemleri sesli yanıt sisteminin aracılığıyla beklemek istemeyen kişiler, direkt müşteri temsilcisiyle görüşme talep ediyor. Aşağıda vereceğimiz yöntemlerle bu isteğinizi karşılayacak ve gerçek bir temsilciyle görüşmeniz için püf noktaları sunacağız.
TURKCELL MÜŞTERİ HİZMETLERİYLE NASIL DİREKT BAĞLANILIR?
Turkcell müşteri hizmetlerine bağlantı sorusu, oldukça merak uyandıran konulardan biridir. Tuşlamalı ekranla karşılaştığımızda, hangi tuşlara basmamız gerektiğini bilemiyoruz.
Diğer tüm şirketlerde olduğu şekilde sizi ilk karşılayan menü ise, “Sesli Yanıt Sistemi” olacak. Karşınızdaki ses, “Yapmak istediğiniz işlemi birkaç kelimeyle söyler misiniz?” diye sorduğunda, aklınızdaki işlemi ifade ederek müşteri temsilcisine bağlanmak mümkündür. Fakat, bazı işlemler, müşteri temsilcisine bağlanmadan da gerçekleştirilebileceğinden, söylediğiniz kelimeler doğrudan temsilciye ulaşmak için yeterli olmayacaktır.
Bu noktada, aşağıdaki anahtar kelimeleri kullanmanız yararlı olabilir;
Fatura ödemek istiyorum
Faturamla ilgili bilgi almak istiyorum
Borç öğrenmek istiyorum
Sorgulama yapmak istiyorum
Bu ifadeleri kullanarak hızla bir temsilciyle görüşebilirsiniz. Eğer sesli yanıt sistemiyle karşılaştığınızda bir şey söylemez veya sessiz kalırsanız, sistem sizleri tuşlama menüsüne yönlendirecektir.
TURKCELL MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFON NUMARASI
0532 532 00 00
532
Yukarıdaki iki numarayı kullanarak müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Şayet Turkcell hattı kullanıyorsanız ep telefonunuzdan 532 tuşlayarak arama yapmanız yeterli. Ayrıca, Turkcell olmayan bir hatla arama yapmak istiyor iseniz, 0532 532 00 00 numarasını aramanız gerekir.
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetlerinin Numarası
0850 222 0 222
Turkcell Superonline’ın çağrı merkezi telefon numarası 0850 222 0 222. Bu numarayı herhangi bir telefondan arayabiliyorsunuz. şlem yapmak için hesapla kayıtlı olan cep telefonunuza ya da TC kimlik numaranıza basmanız gerekecektir. Tuşlama yapıldıktan sonra ilgili menülere yönlendirilirsiniz.
TURKCELL MÜŞTERİ HİZMETLERİ NUMARASIYLA DİREKT BAĞLANMA
Eğer Turkcell çağrı merkezinin müşteri temsilcisine doğrudan bağlanmak için yukarıdaki yöntemler işe yaramazsa, tuşlama menülerini kullanarak bağlanma gerçekleştirebilirsiniz. Yapacağınız işlemleri daha öncesinden planlamak ve bu doğrultuda arama gerçekleştirmek, işleminizi daha çabuk tamamlamanıza yardım edecektir.
Turkcell Müşteri Hizmetlernin Numarası arandığında, sizi bazı KVKK’nın bilgilendirme menüleri karşılayacaktır. Eğer dinlemek istiyorsanız 1’e basabilirsiniz. Tuşlama yapmazsanız sistem sizi sesli yanıt sistemi içerisine aktarımınız yapılacaktır. Sesli yanıt sisteminde cevap vermeden beklemeniz gerekebilir.
Eğer sesli yanıt sistemine tepki vermezseniz, sistem sizleri tuşlama menüsüne yönlendirecektir. Tuşlama menüsü geldiği zaman 3’e, ardından 2’ye, ve isterseniz 0’a basmanız gerekir. Bu tuşlamaları yaparken arasında 1’er saniye boşluk bırakmaya özen göstermelisiniz. Aksi takdirde yaptığınız işlemler geçersiz sayılır.
Turkcell faturalı ya da ön ödemeli hattınız varsa 532’yi arayın
(Eğer farklı bir operatörden arıyorsanız “0532 532 00 00”ı aramanız gerekir. )
Sesli yanıt sisteminin geçiş sürecini bekleyin.
İlk olarak 2’ye, ardından 0’a basarak müşteri temsilcisine ulaşmanız mümkündür.
