İnsan hayatı ve acil müdahaleler noktasında hayati öneme sahip bir kurum olan 112 Çağrı Merkezinin Afyonkarahisar Müdürü Tuncay Eroğul 112’ye dair tüm bilinmeyenleri Odak gazetesi ve odakgazetesi.com okuyucuları için anlattı.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünde Emniyet Müdürlüğü, Jandarma komutanlığı, Sağlık Müdürlüğü, AFAD müdürlüğü, itfaiye müdürlüğü, Orman İşletme Müdürlüğü ve İçişleri Bakanlığı bağlı ön çağrı personelinin görev yaptığına değinen Müdür Eroğul hata yapma lükslerinin olmadığını çağrı geldiği andan itibaren her saniyenin önemini bilerek hareket ettiklerini ifade etti.
TEK ÇABAMIZ HIZLI KOORDİNASYON
Kapılarını ekibimize açan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Tuncay Eroğul amaçlarının Afyonkarahisar’da meydana gelen olaylarda kendilerini arayan vatandaşlara en hızlı çözümü sunarak hizmet vermek olduğunu söyledi. Müdür Eroğul “İlimizde 2024 yılında 761 bin 785 bin çağrı geldi. 486 904’ü vakaya dönüştü. İlimizdeki bütün 112 Acil Çağrı merkezine gelen çağrıların, ilgili kurumlarla koordinasyonu sağlayarak vatandaşımıza hızlı şekilde hizmet verilmesini anlamına geliyor” dedi.
112’nin asıl kuruluş amacının birden çok kurumu ilgilendirebilen vakalarda hızlı bir koordinasyon sağlamak olduğunu ifade eden Müdür Eroğul “112 asıl kuruluş sebebi bir vakanın birden çok kurumu ilgilendirmesi. Bir olayla örneklemek istiyorum. Örneğin bir trafik kazası olduğu zaman vatandaşımız öncelikle 110’mu 112’mi 155’mi 156’mı aracağını olayın şokuyla ve paniğiyle anlayamıyordu. Şuan tek numarayla vatandaşımız acil çağrımıza emniyet ekimimiz, jandarma ekimimiz, sağlık ekimiz, AFAD ve itfaiye ekipleri anında arayıp anında müdahale ederek vatandaşımız o andaki çağrımıza aslında cevap vermiş oluyor” diyerek Acil Çağrı merkezinin işlevselliğinin altını çizdi.
KAHRAMANMARAŞ DEPREMİNDE BÜYÜK BİR SINAV VERDİK
Geçtiğimiz yılın başlarında meydana gelen ve literatüre “Asrın felaketi” olarak geçen Kahramanmaraş depreminde kurum olarak çok ciddi bir sınav verdiklerini ifade eden Müdür Eroğul Hatay bölgesinin çağrılarını alarak enkaz altında ve üstünde ki insanlara destek olmaya çalıştıklarını ifade etti. Müdür Eroğul konuyla alakalı olarak “Hatay’da yaşanan depremden dolayı ilimiz Hatay’dan gelen Afyonkarahisar acil çağrı merkezi müdürlüğü karşıladı. Gerçekten bu bizim için büyük bir sınavdı. Burada görev yapan bütün personellerimiz olayın ciddiyetini gerçekten kendi ailelerinden feragat ederek özverili bir şekilde burada nöbetlerinde bir an bile ayrılmadılar. Sayın Valimiz bize o dönem tamamen destek sağladı. Bu sınavı da büyük bir başarıyla anlımız açık bir şekilde atlattık” diyerek bazı personellerin sadece birkaç saat ihtiyaç karşılamak için kurumdan ayrıldıklarını onun dışında 7/24 esasına dayalı bir çalışma sürdürdüklerini dile getirdi.
ASILSIZ ÇAĞRILAR OLMASA…
112 Acil Çağrı Merkezi olarak karşılaştıkları en büyük sorunun asılsız çağrılar olduğunu ifade eden Müdür Eroğul bu konuda asılsız çağrıların önlenmesi için bir dizi önleyici çalışmalar yürüttüklerini dile getirdiler.
Müdür Eroğul asılsız çağrılarla alakalı olarak yaptığı açıklamada” İlimiz genelinde asılsız çağırıların önlenmesi için il milli eğitim müdürlüğümüz ve STK’lara protokol imzaladık. 112 Acil Çağrı Müdürlüğü kalite koordinasyon ekimiz tarafından hem STK’larımıza hem milli eğitimimize sayın valimizin projesi olan mutluk kervanına da yer aldık. Burada vatandaşımızın bilgilenmesi açısından hızlı çalışmalara yaptık ve bunun da başarısını yakaladık. Hatta Hatay Depreminde Sayın Valimiz, asılsız çağrı yapılmaması yönünde bir açıklama yaptı. Afyonkarahisar halkı da duyarlı bir şekilde bu çağrıya kulak verdi. Günde bin 500, iki bine yakın asılsız çağrı sayısı biranda beş yüze düştü. Burada yine aynı şekilde Afyonkarahisarlı vatandaşlarımıza da bu duyarlılığından dolayı teşekkürlerimi sunuyorum” ifadelerine yer verdi. Bu duyarlılığın devam etmesini temenni ettiğini belirten Müdür Eroğul gelen bir asılsız çağrının o an ihtiyacı olan başka bir insanın yardım talebinin önüne geçebileceğinin bilinmesi gerektiğinden bahsetti. Koordinasyon sağlanması noktasında asılsız çağrıların büyük sorun teşkil ettiğini belirten Müdür Özoğul “Bu duyarlılığın sürekli devam etmesini temenni ediyoruz. Çünkü bir çağrı başka bir insanın çağrısını etkilemekte... Asılsız çağrı bizim onlarla hemen anında hızlı bir şekilde koordinasyon sağlamamızı engelliyor. Acil durumlarda bir-bir-iki “112“ aranmasını istiyoruz. Bunun dışında gereksiz yere meşgul etmemelerini ve aramamalarını istiyoruz” diyerek vatandaşlara çağrıda bulundu.
GELİŞİYORUZ GELİŞTİRİYORUZ
112 olarak her personelin kendisini geliştirme yönünde teşvik ettiklerini ifade eden 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Tuncay Eroğul kendilerine sürekli olarak “Daha iyi nasıl olabiliriz” sorusunu sorduklarını belirtti.
Müdür Eroğul konuyla alakalı olarak “Biz burada personel arkadaşlarımızın vatandaşlarımıza daha hızlı sağlıklı ve kaliteli hizmet suna bilmesi için kendilerine yönelik temel acil çağrıları karşılamada eğitimlerimiz var. Bunlar Diksiyon eğitimi, ön klavye eğitimi kadına şiddet eğitimi, yabancı dil, işitme engelli eğitimi, bunların uygulanması konusunda da sürekli olarak gereken her şeyi yapıyoruz” dedi.
Son olarak asılsız çağrılarla alakalı durumun bir kez daha altını çizen Müdür Eroğul vatandaşlardan gereksiz yere 112 Acil çağrı Merkezini meşgul etmemeleri konusunda duyarlı olmalarını istedi. 112 Acil Çağrı Merkezinin Afyonkarahisar’ın kalbi olduğunu hatırlatan Eroğul “Burası Afyonkarahisar’ın kalbi 112 Acil Çağrı Merkezi, bu yüzden dolayı acil çağrı merkezini gereksiz durumlarda aramayın. Bizler Afyonkarahisar halkının 7 24 emrindeyiz” diyerek sözlerini tamamladı.
