Afyonkarahisar'da gerçekleşen bir olay, enerji sektöründe hizmet veren AKSA Doğalgaz şirketinin çalışma yöntemlerine yönelik soruları gündeme getirdi.
AKSA Doğalgaz çalışanlarının, bir abonenin evine sayaç okuma amacıyla gittikleri ancak kapalı kapı ve bulunamayan abone sebebiyle okuma yapamadıklarını ve bunun yerine ev sahibine sadece bir metin mesajı bıraktıkları iddia edildi. İddialar, şirketin müşteri hizmetleri konusundaki yaklaşımı hakkındaki tartışmalara neden oldu.
Olaya konu olan durumda, vatandaşların tepkilerinin odağına yerleşen mesajın içeriğinde, "Adresinize gelinmiş olup Abone evde yok için fatura oluşturmamıştır" ifadesi yer aldı. Bu durum, abonenin mağduriyet yaşamasına ve sonrasında beklenenin ötesinde bir fatura ile karşı karşıya gelmesine sebep oldu. Şirket çalışanlarının, gerekli zil çalma veya telefon araması gibi diğer iletişim yöntemlerini kullanmadıkları ileri sürüldü.
AKSA Doğalgaz şirketi çalışanları vatandaşı normal bir fatura dönemi yerine, biriken 2 aylık tüketim miktarının faturaya yansıması sonucu 3 bin 348 TL gibi bir ödemeye mecbur bıraktı. Abonelerin, sadece bir mesajla durumdan haberdar edilmesi ve şirket çalışanlarının kendileri ile doğrudan iletişime geçmemiş olması sebebiyle tepki gösterdikleri kaydedildi.
Ayrıca AKSA Doğalgaz şirketi internet sitesinden şikayette bulunduğunu söyleyen vatandaş geri dönüş olmadığını belirtti. ÖZEL HABER
