153 numaralı telefon, Türk belediyelerinin vatandaşlarıyla iletişime geçebileceği beyaz masa hizmet numarasıdır. Bu hat, kent sakinlerinin sorunlarını, dilek, şikayet ve önerilerini topluma iletebilmeleri amacıyla kuruldu. Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz olarak hizmet vererek vatandaşların şehir hizmetlerine daha hızlı ve etkin erişmesine yardımcı olunmaktadır.
153 Neden Arar?
153 numaralı hat, yalnızca sakinlerin belediyeleriyle iletişime geçebilecekleri bir hizmet hattı değil, ayrıca belediyelerin sakinlere bilgi verme, soruları yanıtlama ve önemli konuları iletme amaçlı bir iletişim kanalıdır. Bundan dolayı bazen 153 numaradan aranabilirsiniz. 153 numaralı hattan aramanın neden yapıldığına dair detaylar şöyle:
1. İnsanların İhtiyaçlarına Cevap Verilmesi
Daha önce bilgi almak, şikayet ya da öneride bulunmak için 153’ü aradıysanız, talebinizin durumunu bildirmek veya ek bilgi talebinde bulunmak için geri dönüş yapılmaktadır. Örnek vermek gerekirse;
Şikayetin çözüme kavuşturulmasına ilişkin yazı: “Sokak lambası onarıldı.”
Durum bilgisi: “Asfaltlama işi tamamlandı”
Eksik bilgi talebi: “Başvurunuz için adres bilgilerinin doğrulanması gerekmektedir.”
2. Belediye Projeleriyle ve Etkinlikleriyle İlgili Bilgilendirme
153 tarafından aranarak belediye projeleri, sosyal yardım programları ve ilçe çalışmaları hakkında bilgilendirebilirsiniz. Mesela;
Sosyal yardımlarla ilgili başvuru çağrısı yapılabilir.
Yakındaki altyapı inşaatlarının veya su kesintilerinin bildirilmesi.
Yerel kültürel, sanatsal ve sportif etkinliklere davetiyeler.
3. Sosyal Yardım ile Destek Hakkında Geri Dönüş
Acil durum numarası 153, yardıma ihtiyacı olanların arayabilmesi için yerel topluluk destek ofisine bağlıdır. Örneğin;
Daha öncesinde Sosyal yardım başvurusu yapan vatandaşlarla iletişime geçilir.
Mali yardım, gıda yardımı ve engellilik yardımına başvurmak için bilgi sağlar.
Yaşlılara ve engelli kişilere evde bakım hizmetleri ve programları hakkında bilgi verilir.
4. Acil Durum ya da Afet Bilgilendirmesi Yapılır
Belediyeler afet ve acil durumları 153 aracılığı ile halka bildirebilmektedir. Örneğin;
Su baskını ve kar yağışı gibi bazı olumsuz hava koşullarında önleyici tedbirler hakkında bilgi verir.
Toplanma alanlarıyla ya da güvenli bölgelerle ilgili bilgi verir. Mahallenizdeki tehlikeli koşullar (altyapı sorunları gibi) konusunda sizi uyarmak için arayabilir.
5. Anket Sonuçları ve Geri Bildirim Çağrısı
Yerel yönetimler bölge sakinlerinin memnuniyetini ölçmek ve aynı zamanda da hizmetleri iyileştirmek için 153’ü arayabilir. Bu araştırmalar genellikle aşağıdakilerle ilgilidir:
Daha önce alınan hizmetin kalitesine ilişkin geri bildirim alınması.
Belediye hizmetlerinden genel memnuniyeti ölçmek.
Yeni proje ve düzenlemeler hakkında kamuoyunun görüşünün alınması.
6. İhbar ve Şikayetlerle İlgili Bilgi Toplamak
Bir vatandaşın sizin veya bölgeniz hakkında 153’e şikayette bulunması durumunda, konuyu bildirmek veya teyit etmek için bir telefon alabilirsiniz. Mesela;
Apartmanınızla ilgili çevre temizliği şikayetleri.
Yoldaki araçlarla ilgili raporlar.
7. Mahalle Sakinleri İçin Duyurular
Yakın çevredeki etkinlikler ve belediyenin sunduğu özel hizmetler hakkında daha fazla bilgiyi 153’ü arayarak öğrenebilirsiniz. Örnek vermek gerekirse;
Altyapı inşaatı nedeniyle yakın bölgelerde yol kapanmaları ve su kesintileri hakkında bilgi. Belediye personelinin belirli günlerde çevre temizliği, haşere kontrolü ve sokak hayvanlarıyla mücadele operasyonları gerçekleştireceğine dair duyuru.
153 Hattının Görevleri
153, topluluğun geniş yelpazede hizmetler sunduğu bir çözüm merkezi olarak bilinir. Bu çerçevede;
Şikayetler: Çöplerin toplanması, su kesintileri, altyapı sorunları, yol onarımları, toplu taşıma sorunları vb. gibi toplumu ilgilendiren her türlü sorun. Bilgi Talepleri: Toplumsal hizmetler, etkinlikler, projeler, iş başvuru işlemleri, sosyal yardımlarla ilgili bilgi talebi.
Talepler: Yeni park inşaatı, asfalt kaplama ve ağaç dikimi gibi çevre ve kentsel planlamaya ilişkin sorular. Acil Durum: Acil müdahale gerektiren bir durum, örneğin: trafik kazaları, su baskınları, yangınlar.
153 ne zaman aranır?
Çevre ve temizlik şikayetleri: Örneğin mahallenizde biriken çöpler toplanmıyorsa ya da sokakta kaos yaşanıyorsa 153 numaralı hattı arayabilirsiniz.
Altyapı sorunları: Yol hasarı, elektrik hattı veya su borusu sorunları veya kanalizasyon taşmaları gibi sorunları hızlı olarak topluluğunuza bildirebilirsiniz.
Toplu taşımalardaki sorunlar: Otobüs veya metro seferlerinin gecikmesi veya uygunsuz duraklamalar gibi şikayetler bu yardım hattı aracılığıyla topluluğa iletilebilir.
Sosyal Yardım İle Destek
Telefonda ayrıca sosyal yardım paketleriyle birlikte aşevi hizmetleri ve belediyenin engellilere yönelik özel teklifleri hakkında bilgi ve başvurular da sunuluyor.
Hayvan hakları: Sokak hayvanlarını kurtarmak için başvuruda bulunabilir, hayvan barınakları hakkında bilgi alabilir, hasta hayvanlara yardım edebilirsiniz.
153, vatandaşların topluluklarıyla daha etkili iletişim kurmasını sağlar. Bu telefon hattı vatandaşların endişelerini dile getirmelerine ve bürokratik engellerle karşılaşmadan çözüm sürecine başlamalarına olanak tanıyor. Ayrıca yerel yönetimler bu kanalı halkın beklentilerini öğrenmek ve hizmetleri geliştirmek için kullanabilir.
153 kullanımı
Türkiye genelindeki hemen hemen tüm büyük şehirler ve belediyeler bu hizmeti sunuyorlar. Fakat, bazı küçük topluluklarda beyaz masa hizmetleri başka bir isimle anılabilir.
